崇阳县市场监管局“五个强化”守护安全 畅通消费

发布时间：2021-03-11  来源：崇阳县信用办  浏览次数：4257

一是强化诚信教育宣传，植根消费维权意识。县市场监管局利用315宣传日，知识产权宣传周、食品安全宣传周、质量宣传月、消费教育三进等载体，与相关单位联合，开展形式多样、内容丰富的消费维权宣传服务活动，引导消费者树立维权理念，倡导经营者依法诚信经营，2020年发放宣传资料近10000份，发布消费警示13条。围绕“守护安全 畅通消费”年主题，2021年开展了消费体察、座谈会、现场咨询服务、企业走访、销毁假冒伪劣商品、游行等10个活动，目的是进一步提高消费者维护自身权益的意识和能力。

二是强化组织网格建设，拓展消费维权渠道。为解决消费投诉难、申诉难等问题，方便消费者就近投诉，县市场监管局已成立中国（湖北）知识产权维权援助中心咸宁分中心崇阳工作站，并在各乡镇建设14个“12315”消费维权服务站，13处消费品质量安全风险信息监测点，进一步扩大消费维权覆盖面，拓展消费渠道，把维权“关口”前移到服务群众的“最后一公里”，为全县保护消费者权益工作的发展提供了重要的保证。

三是强化放心消费创建，深化消费维权机制。为推动消费维权社会共治，不断提升全县消费环境的安全度、经营者诚信度、消费者满意度，县市场监管局积极开展“放心消费”创建活动，完成对供水、供电、供油、通讯、网络、金融保险等13家涉及消费者切身利益行业进行消费评议，取得了良好的社会反响。2020年度荣获市级示范维权站3家，示范商户3家，同时在37家线下门店实行7天无理由退货承诺制，成功办理退货217笔。

四是强化投诉处置力度，提升消费维权效能。市场监管“五条热线”统一整合到“12315”投诉举报热线，实现了一号对外。保障12315热线、互联网等消费者维权渠道24小时不打烊，确保第一时间反映、第一时间出动，第一时间处置。2020年全县共受理消费者投诉1237件，回复率和结案率均为100%，接待来人、来电、来访咨询4000余人次，组织调解会70余起，为群众挽回经济损失134.7万元，营造了和谐有序的消费氛围，受到了社会各界的广泛好评。

五是强化市场安全监管，优化消费维权环境。针对市场消费量大、消费者申诉举报多以及与群众生活密切相关的重点区域和重点场所，县市场监管局积极开展一系列食品生产经营行为专项整治，积极开展打击侵犯知识产权和假冒伪劣商品专项行动，有效地净化了全县消费环境，更好地引导经营者诚信经营。2020年崇阳县获批第二批食品安全示范县，崇阳县消费者委员会被评为全省消委系统消费维权先进集体，查处食品安全违法案件203件，查处商标侵犯权案件5件，查处制售假冒伪劣商品案件69件。（县市场监管局 赵青秀）

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